Rimborsi e Diritto di Recesso

Ultimo aggiornamento: 22 luglio 2026

Questa pagina spiega come funzionano resi, recesso e rimborsi per gli acquisti effettuati su evoreen.com. Le condizioni qui descritte non limitano in alcun modo i diritti che la legge riconosce al consumatore.

1. Diritto di recesso (14 giorni)

Se acquisti come consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato ricevete il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, D.lgs. 206/2005).

Per esercitare il recesso è sufficiente comunicarci la tua decisione, prima della scadenza dei 14 giorni, scrivendo a support@evoreen.com e indicando numero d'ordine e prodotti interessati. Puoi usare il modulo di recesso tipo previsto dalla normativa, ma non è obbligatorio: qualsiasi dichiarazione esplicita è valida.

Dopo averci comunicato il recesso, dovrai restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione.

2. Prodotti esclusi dal recesso

Come previsto dall'art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se sono stati aperti dopo la consegna. Trattandosi di un integratore alimentare, i flaconi con sigillo rimosso non possono quindi essere restituiti in base al recesso legale.

I flaconi aperti restano comunque coperti dalla nostra garanzia commerciale di 90 giorni descritta al punto 3.

3. Garanzia commerciale “soddisfatti o rimborsati” (90 giorni)

Oltre ai diritti di legge, ti offriamo volontariamente una garanzia commerciale: se entro 90 giorni dalla consegna non sei soddisfatta del prodotto, ti rimborsiamo l'importo pagato anche se hai aperto e iniziato il flacone.

Per attivarla, scrivi a support@evoreen.com entro i 90 giorni indicando il numero d'ordine. Ti risponderemo con l'indirizzo a cui rispedire il prodotto, anche parzialmente utilizzato.

Questa garanzia è aggiuntiva e non sostituisce né limita il diritto di recesso di 14 giorni e la garanzia legale di conformità.

4. Spese di restituzione

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato: in queste ipotesi il reso è completamente gratuito e ce ne facciamo carico noi.

Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile: fino alla ricezione del pacco, il prodotto resta sotto la tua responsabilità.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto il reso, o la prova della sua spedizione, provvediamo al rimborso entro 14 giorni. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo tuo diverso accordo espresso, e senza costi aggiuntivi a tuo carico.

In caso di recesso rimborsiamo anche i costi di consegna standard sostenuti al momento dell'ordine. Se avevi scelto una spedizione più rapida di quella standard, rimborsiamo l'importo corrispondente alla spedizione standard.

I tempi con cui la somma torna visibile sul tuo conto dipendono dalla banca o dall'emittente della carta.

6. Garanzia legale di conformità (2 anni)

Su tutti i prodotti si applica la garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Se il prodotto ricevuto risulta difettoso o non conforme a quanto ordinato, hai diritto al ripristino della conformità tramite sostituzione oppure, alle condizioni di legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

7. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Controlliamo ogni ordine prima della spedizione, ma se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, scrivici a support@evoreen.com allegando una foto. Provvediamo alla sostituzione gratuita o al rimborso totale, a tua scelta e senza alcun costo per te.

8. Annullamento di un ordine

Se desideri annullare o modificare un ordine, scrivici il prima possibile a support@evoreen.com. Gli ordini vengono lavorati rapidamente: se la preparazione è già iniziata non possiamo garantire la modifica, ma potrai comunque esercitare il diritto di recesso alla consegna.

9. Risoluzione delle controversie

Per qualsiasi problema ti invitiamo a contattarci per primi: nella grande maggioranza dei casi troviamo una soluzione in poche ore. In caso di controversia non risolta, il consumatore può rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo.

10. Contatti

Per qualunque domanda su resi e rimborsi: support@evoreen.com

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